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                广州市公安局黄月玲 变“办证难”为“办证易”

                2019年07月25日 14:27    来源:广州日报

                  广州市公安局出入境管理支队二大队教导员黄月玲:

                  变“办证难”为“办证易”

                  文、图/广州日报全媒体】记者李栋 通讯员张毅涛

                图:黄月玲(李栋、张毅涛)
                图:黄月玲(李栋、张毅涛)

                  守初心 担使命 找差距 抓落实

                  深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育

                  身边榜样

                  黄月玲,广州市公安局出入境管理支队二大队教导员。面对市民持续增加的出入境证件办理需求,该大队以“互联网+”思维,落实“智慧新警务”部署,通过技术∩创新和理念创新解决群众办证难问题,变“办证难”为“办证易”,取得了便民利警的双赢。近日,广州市公安局出入境管理支队二大队获评第九届全国“人民满意的公务员集体”,也是广州市唯一获此殊荣的集体。

                  黄月玲所在大队的工作简单来说,就是给市民办护照、通行证,以及帮助在广州的外国人办理签证。

                  随着改革开放的不断深化,广州的对外交往发展迅速,市民办理出入境证件的需求持续增加。2018年,广州的办证量达近900万件,比2000年增长了近30倍,位居全国前列。办证〒量迅猛增加,但工作人员并没有增加多少,矛盾日益凸显。

                  如何让群众少跑一趟路少等几分钟?

                  科技创新打开了便民服务之门。大队以群众在办证时遇到的实际难题为出发点,先后研发出办证易、签注易、取证机等15种全国首创、快捷高效的自助办证设备,实现“24小时全自助服务”,打造了“不关门的办证厅”,深受群众尤其是上班族的欢迎。目前,全市自助办证大厅达到197个,其中提供24小时服务的办证点达到151个,自助设备遍布市区各个角落,让群众实现了“家门口办证”。

                  同时,创新申请途径,推出网上提前预约办证方式,让群众可以提前选择办证时间和地点,实现人员自Ψ主分流,变现场排队为网上轮候,节省现场办理时间。打造“网上服务大厅”,推出短信、微信、网e捷等13种办证申请渠道,实现了“足不出户办证服务”。

                  2018年,大队会同技术部门研发推出的“出入境智慧小屋”,在全国首次实现出入境办证全流程自助申请,一站式服务,群众不用排队、不用提前照相,每个业务用时只需3-5分钟,十分便捷,真正让群众从“办证难”变成了“办证易”。

                  群众卐的需求是改进工作的方向。黄月玲记得,一位退休的刘阿姨在前台留信说,自助设备很↙多,但许多老年人不会用,不敢用,希望改善。接信后大队主动登门拜访,邀请刘阿姨到场体验自助办证服务,虚心听取其意见,及时协调技术部门将自助机器屏幕的可视角度放宽、字体加大,用简洁亲切的卡通图案代替文字,增加清晰的语音提示,极大方便了老年人使用。

                  2018年,白云区有个女孩不慎从高处摔下,颈部以下失去了知觉,急需到国外医治。大队收到求助后,立刻派人上门服务。当把护照送到她妈∴妈手上时,她妈妈激动地说:“出入境就像亲人,热心帮助了一个心急如焚的母亲。”

                地址:北京市西城区阜外大街35号 邮编:100037 联系方式:gqb@gqb.gov.cn

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